Cambly（キャンブリー）講師のドタキャン＆遅刻がムカつく件！

こんにちは、まさぽんです。

今回はオンライン英会話サービス「Cambly（キャンブリー）」のドタキャン問題について詳しく解説します。

ドタキャンとはいっても、これは生徒側ではなく「講師側の一方的なキャンセル＆遅刻」です（笑）

いろいろな口コミを見ていると、Camblyを使う人々からよく講師にレッスンをキャンセルされるという声があったので、真相をチェックしてみました。

せっかく予定を空けて準備を進めたのに、いきなりキャンセルされたら誰でも悲しい気持ちになりますよね( >_< )💦

というわけで行ってみましょう。

この記事の信頼性

筆者であるまさぽんは、過去に米国へ留学経験があり、現在は英検1級を保持しています。これまでに体験した英語教材・講座は100種類以上で、全ての教材の評判や口コミを随時チェックしつつ、自身も常に英語力の研鑽に励んでいるため、独自の選別眼を養っています。英会話スクールに実際に参加して内部を調査するなど、嘘偽りない情報収集＆発信を日頃から心掛けています。また、自身が教える英語講座の受講生には、過去にCamblyを使って学習していた方もいます。※当記事は2022年9月11日時点の最新情報が記載されています。

 

 

会社名 Cambly Inc.
代表者 Sameer Shariff / Kevin Law
（日本代表）佐藤 亜希子
所在地 （本社）144 2nd Street, San Francisco, CA 94105
（日本オフィス）東京都中央区京橋 3-1-1 東京スクエアガーデン14F
お問い合わせ （取材・広報）jpcontact@cambly.com
（法人向けお問い合わせ）
（その他）

この記事がオススメな人

  • Cambly（キャンブリー）講師のキャンセルがムカつく人
  • オンライン英会話のリスクを減らしたい人
  • Camblyを効果的に受ける方法を知りたい人

 

Camblyでは、数多の先生とオンラインで英会話レッスンを受けられますが、その際にはじっくり英文法を学んでみると、よりバリエーション豊かな英語を自由自在に話せるようになります。

僕は英語力に自信がない方専門で、メルマガ講座↓を開講しているので、こちらで勉強のやり方を1から学んでみるのがおすすめです！

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Cambly（キャンブリー）の講師について

Cambly（キャンブリー）の講師はすべてネイティブで、フィリピン人と比べると英語指導の質も高いと評判ですが……。

ただそれも、人によってピンキリです。

Camblyには1万人以上のネイティブが登録していますが、その中にはいい加減な先生もいれば、ほとんど活動をしていない人もいるのは事実です。

英会話学習に対する熱意が高い生徒さんほど、なるべく良い先生に当たりたいと思いますよね。

事前予約がなくてもレッスンはオンデマンドで受けられますが、実力が高い人ほど予約が早めに埋まってしまう傾向があります。

人気（おすすめ）講師は予約が他に取られる

Camblyに限らず、オンライン英会話あるあるですが、人気の講師はすぐに予約が埋まってしまいます。

それも、Cambly特有のシステムとして、料金を支払った分だけ事前に予約可能なので、お気に入りの講師のスケジュールを1ヶ月先まで独占する……みたいなこともできてしまいます。

また、講師の評価は全体的に高い（☆4以上）の傾向があるので、誰が良くて誰が微妙かは見分けづらいです。

これもオンライン英会話あるあるですが、無料体験レッスンで人気講師が優先的にあてがわれるため、実際に入会してみると微妙……といったこともあります。

▶ Camblyの講師紹介ページはこちら

ただし、Camblyは予約無しでもネイティブと話せる仕組みなので、「講師の質にはこだわらないからとにかく自分の好きなタイミングで英会話したい！」という方にはピッタリです。

同じ先生をずっと予約するのは難しい

Camblyは他の英会話サービスと違い、支払った金額の分だけ複数の予約を先取りできるシステムなので、お気に入りの先生が見つかったらその人だけを予約することも（理論上）できます。

ただ、人によってスケジュールがまちまちで、短いスパンでしか予約を受け付けない人もいるので、現実的には同じ先生のレッスンだけを受けるのは無理です。

ぱんだぱんだ

講師側も副業感覚でやっているでしょうしね。本業が忙しくなったら英会話の指導ができなくなります。


まさぽんまさぽん

それもあるし、他のオンライン英会話と並行で登録してる講師もいる。NativeCampとかね。

現実的な妥協案としては、まずはとりあえず色んな先生のレッスンを受けてみて、相性の良い人を複数見つけたら、その先生をルーティンで回し続けるのがおすすめです。

日本人講師はいない

Camblyの先生は全員ネイティブスピーカーなので、日本人講師はいません。

ただサポートチームは日本語が通じるので、問い合わせは日本語でOKです。

中にはネイティブ講師でも日本語を使える方もいるため、初心者の方は事前に講師のプロフィールをチェックし、「日本語OK」なタイプの人を選ぶのがおすすめですね！

もしもあなたが、日本人の先生にオンラインでレッスンを教わりたいと願うなら、Katie’s New Yorkという英会話サービスもあるので、こちらをチェックしてみると良いかもしれません。

https://tamaxmspn.biz/katies-new-york/

スーパー講師とは

Camblyには「スーパー講師」と呼ばれる存在がいます。

生徒からの評価で平均☆4.9以上を獲得していると、指導者としてのランクが上がり、このスーパー講師に昇格することができます。

Cambly公式サイトには以下の記載があります。

スーパー講師は、レーティングが 4.9 以上、かつ数多く（何百回）にわたり高い評価を受け取っている講師のみに表示されます。「非常に多くのレッスンを提供し、それでも評価の高い優秀な講師」とご認識いただければと思います。

Camblyの講師の最高評価は☆5.0なので、スーパー講師にはほとんど欠点がないと言えますね！

ただし、教え方の上手な先生ほど人気も高いので、毎日決まった時間に同じ人のレッスンを受けるのは現実的には厳しいです。

お気に入りの先生と似たプロフィールであれば、自分と相性が良い可能性が高いので、講師紹介ページでキーワードを検索してみるのも一つの手です。

たとえば、「日本語OKな講師」に限定して絞りたければ、検索欄に “Japanese” と打ち込んでみると、日本語を話せる講師だけが一覧に表示されます。

また、☆4.6以上の（一定レベル以上に教え方が上手い）先生を複数選び、彼らのレッスンを受けたら毎回☆5評価をして講師の「育成」すると、いつの間にかその人がスーパー講師に格上げされていることがあります。

ぱんだぱんだ

ホストクラブに入り浸っている女性が自分の担当を応援して1位に押し上げるのと似たようなものですか？


まさぽんまさぽん

例えは不適切だけど、だいたいそんな感じ……。

スーパー講師の評判

ちなみにスーパー講師だからといって、必ずしもすべての人が完璧な指導ができるという訳ではありません。

彼らも人間ですので、時にはドタキャンや遅刻もあるし、生徒側との相性が合わない場合もあるでしょう。

というわけで、スーパー講師のリアルな口コミを紹介しておきますね。

まさぽんまさぽん

一口にスーパー講師とは言っても、先生によって個性豊かなので、ユーザー側でも自分に合った人を見つける努力は必要ですね！

Cambly（キャンブリー）の講師にドタキャンされる

さてここからは記事の本題ですが、Cambly（キャンブリー）のレッスンを受ける際に、講師からドタキャンされる事態が多発しています。

これに関してはTwitter上にユーザーの不満が多々ありますが、先生も人間である以上、時にはどうしてもキャンセルしなければならない事情もあることでしょう。

理由は人によりけりなので、なるべくユーザー側で対策をするしかなさそうですね。

先生（講師）が来ない理由

実際にCamblyを使ってみると、先生がレッスンに来ない時があります。

その場合は以下の原因が考えられます。

◆ 前の時間帯のレッスンが長引いている
◆ レッスンの準備に手間取っている
◆ 講師がレッスン自体を忘れている
◆ 講師側のインターネットが繋がらない（山奥に住んでいたりするとありがち）
◆ 単純に講師が疲れている / 気分が悪い
◆ 講師側の責任感が薄い（新人にありがち）

Cambly側もこういった問題は数年前から把握していますが、今の所は特にドタキャンのペナルティ制度も付けておらず、未だに根本的な改善はされていません💦

「ドタキャンされるとモチベーションが下がる」「再予約する気も起きない」といった声もあるので、ペナルティで罰金を支払わせるなど何らかの対策はすべきですよね！

もし講師が予定時刻に現れなければ、目安として「10分程度は待ってみる」ことを推奨しています。

レッスンは最短15分単位で行われるため、講師側の遅刻やドタキャンはよくある事です。

その間も、レッスンへの接続を何度か試してみたり、予約の講師からレッスンに遅れる旨の何らかのメッセージが受信箱に届いていないか確認してみると良いでしょう。

あるいは講師のプロフィールからメッセージを送り、”How are you?” とか “Are you ready for the lesson?” と確認すると、大きなトラブルがない限りは返信が来ます。

もし10分経っても講師が現れず、メッセージの返信も来なさそうであれば、予約不要でできる別の先生にその場でレッスンを依頼する手もあります（その場合は振替扱いなので、余分に費やしたレッスン時間は後で戻ってきます）。

もし予約したレッスンで使うカリキュラムコースが決まっていたら、「Camblyコース」から同じコースを選択し、対応可能な講師を探してみるのが良いでしょう。

「レッスン開始」のボタンを押せば、ランダムで講師に繋がりますが、当たり外れがあるのでそこまでオススメはできません。

レッスンがキャンセル（お休み）されるパターン

生徒側がレッスンをキャンセルする場合は、システム上は直前でもできますが、講師側に迷惑がかからないよう、遅くとも24時間以前にキャンセル申請をすることをCambly側も推奨しています。

きちんとキャンセル手続きを取った場合は、レッスン時間も戻ってくるので、別の日程や時間帯で振替できます。

レッスン時間の変更（30分から15分へなど）をする際も同様に、一旦キャンセルしてから再度予約を入れ直す必要があります。

が、講師都合のキャンセルもあり、中にはレッスン30分前とか直前5分前とか、無断でのドタキャンも起きています。

ぱんだぱんだ

所詮はバイト感覚でやってる連中でしょう。まあ日本人でも似たような人はいますから、反面教師にするしかないですね。


まさぽんまさぽん

生徒側は事前に覚悟した上で予約を入れるしかないね。他人に期待をしないトレーニングの良い機会だと思えばいい。

予約レッスンのすっぽかし（無断欠席）に関するユーザーの口コミ

以下、予約レッスンを講師側に無断欠席 or ドタキャンされた人々の声を掲載します。

不満を言っても問題が解決する訳ではないのですが、クレームの1つも言いたくなる気持ちは正直分かります。笑

かわうそかわうそ

酷いですね……。こういういい加減なところがあるから、海外発のサービスって信用できないんですよ！


まさぽんまさぽん

それだけ生徒側のドタキャンも多いってことの裏返しだよ。囚人のジレンマ理論。裏切った側の方が利益が大きくなる。


ぱんだぱんだ

なぜ運営は放置しているのですか？理解ができません。


まさぽんまさぽん

真相は分からないけど、おそらく生徒に予約じゃなくてランダムレッスンを受けさせたいんじゃないかな。あるいは講師の登録数が増えれば増えるほど運営に利益が入るとか……。

生徒側が予約レッスンをキャンセルしたくなったら

Camblyは一定期間の料金を前払いするシステムなので、事前に予約した分を自由に受けられます。

でもたまには体調が悪かったり、突然の急な予定が入ったりして、レッスンを生徒側がキャンセルしたい時もありますよね。

そんな時は決して無断欠席はせず、（なるべく開始24時間前に）事前連絡を入れるようにしましょう。

講師側が平気でドタキャンをしてくるからと言って、生徒側も同じことをしてはいけません。

もちろん、無理をしてまで受講をする必要はないと僕は思います。

が、どうしても無理な時は、きちんと謝罪や理由を添えて早めにキャンセルメッセージを送るなど、筋を通すことが大切です。

世の中、因果応報なので、いい加減な態度を取る人にはそれ相応の報いが後からやって来ます。

自分がきちんとしてさえいれば、いずれ講師側のドタキャン問題も気にならなくなるはずです。

Cambly（キャンブリー）の追加ミニッツ

Camblyには「追加ミニッツ」制度というものがあり、事前に申し込んだプランで物足りない場合は、こちらを利用することでより長い時間、英会話を楽しむことができます。

登録プランのレッスン時間とは別に、15分〜120分まで都度購入できる、有効期限のないレッスン時間です。

ぱんだぱんだ

ホストクラブやキャバクラで言う所の「延長」ですね。


まさぽんまさぽん

例えが不適切💦それに追加ミニッツは単独でも使えるからシステム的にもだいぶ違うよ💦

試験の直前対策や、時間に余裕のあるタイミングなどで使う人が多いようです。

仕組みと使い方

追加ミニッツの使い方にはルールがあり、原則は以下の通りに適用されます。

◆ レッスンにはプランのレッスン時間が優先的に使用される
◆ レッスンプランの時間が上限まで使われた後、追加ミニッツが自動的に割り当てられる
◆ 予約したレッスンがキャンセルされても、使用されるレッスン時間の種類は自動調整されない

レッスン予約には、プランのレッスン時間が優先的に割り当てられ、その上限を超えて予約が入ると、追加ミニッツが適用される仕組みですね。

たとえば週3日のプランの場合、その週の予約が2日分しか完了していなければ、追加ミニッツを購入した後にその週の予約をしても適用はされず、1日分の追加ミニッツが余った状態になります。

有効期限について

追加ミニッツは購入した場合、無期限で使えます。

ただし24時間前のキャンセルによって戻ったレッスン時間は、当日、またはその週の別の日の予約に利用でき、補填されてから翌週月曜日の午前3時までが有効期限となります。

ただし講師側のドタキャン（開始24時間以内）や接続不良が原因による追加ミニッツの場合は、サポートチームに2週間以内に連絡すれば、無期限の追加ミニッツを補填される場合もあります。

通常の値段 / 割引後の値段

追加ミニッツは通常のレッスンと同じ15分単位の値段で購入できます。

ドルベースで価格設定されているので、値段は常に変動しますが、詳しい料金体系はこちらの記事をどうぞ。

Cambly（キャンブリー）の料金が高い！クーポンで安くしよう。

通常は割引が効かないので値段が高めですが、年に1～2回は追加ミニッツの割引セールを実施しているので、その時にまとめて買うのが得策です。

15分追加ミニッツが15%OFFになったり、120分追加ミニッツが25%OFFになったりします。

無償提供される場合

追加ミニッツは無償提供される場合がありますが、これはセールやキャンペーンではありません。

講師のドタキャンや遅刻などで再予約を余儀なくされた時など、運営側に非がある時に無償提供されます。

以下、camblyの公式サイトより引用します。

講師都合により予約のレッスンが実行されなかった場合、ミニッツは未使用となります。また、講師側のキャンセルにより予約のレッスンを受けることができず、その週のうちに代わりのレッスンを受けることができない場合は、help@cambly.comまでお問い合わせをいただきましたら、状況を確認後、レッスンを補填させていただきます。レッスンが無駄になることはありませんので、ご安心ください。

戻ったレッスン時間を使って振替予約をするか、その場でオンデマンドレッスン（ランダム講師）を受けられます。

講師側のドタキャンによりレッスン時間の補填・振替を希望する場合は、Camblyにその旨を2週間以内に報告する必要があります。

ただし、土日祝日はお休みなので、返信は次の平日以降になります。

まとめ

今回は、海外発のオンライン英会話「Cambly」の講師ドタキャン問題について共有しました。

レッスンを先生から一方的にキャンセルされると悲しいですが、もしやられても気分をすぐに切り替えて、反面教師にするのがおすすめです！

普段の待ち合わせなどでも、自分が誰かにドタキャンをしていないかを振り返って、心当たりがあればすぐに改善すると「良い学びになったな～」と気持ちを切り替えやすくなるでしょう。

Cambly自体はとても良いサービスなので、使い方次第では十分に英会話力は上達します。

ただし、まだ自力で英語を話すのに自信がない英語初心者の方は、キャンセル率が上がるという説もあります。

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既に多くの人と面談でお話をしていますが、中には英語業界のエグイ裏話もいろいろ聞きますが、毎回、真剣に僕は話を聞くように務めています。

Camblyの料金は「高い」という声がちらほら見られましたが、これは日本人がもっと英語力を高め、グローバル国家として強くなれば日本円も比例して強くなり、その分だけ海外サービスをお得に利用できるようになります。

これから英語を真剣に身に付け、日本国を復活させたいと思う方は、僕と一緒に頑張りましょう！

最後までお読みいただき、ありがとうございました＾＾